Retour- en terugbetalingsbeleid

Verdurra | Wijnstraat 75, Kamer 11, 3311 BT Dordrecht | support@verdurra.com

1. Algemeen

Dit retour- en terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen gedaan via de webwinkel van Verdurra. Wij doen ons best om u tevreden te stellen. Bent u niet tevreden met uw aankoop, of is er iets misgegaan? Neem dan contact met ons op, wij helpen u graag verder.

Retouradres:

Van der Meer
Hongkongstraat 71
3047 BR Rotterdam
Nederland

2. Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd)

Als consument heeft u het recht om uw aankoop zonder opgave van redenen te herroepen binnen 14 kalenderdagen na de dag van ontvangst van het product. Dit recht vloeit voort uit de Richtlijn 2011/83/EU en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. BW).

Hoe maakt u gebruik van uw herroepingsrecht?

1. Meld uw herroeping binnen 14 dagen na ontvangst van het product. U kunt dat op elke ondubbelzinnige manier doen, bijvoorbeeld met een e-mail aan support@verdurra.com. U mag ook het modelformulier onderaan deze pagina gebruiken, maar dat hoeft niet. Vermeld bij voorkeur uw ordernummer.
2. U ontvangt van ons een bevestiging met verdere instructies voor het retourneren.
3. Stuur het product terug binnen 14 dagen nadat u uw herroeping hebt gemeld, naar het retouradres hierboven.
4. Bewaar uw verzendbewijs, bij voorkeur met track & trace-nummer, totdat de terugbetaling is verwerkt.

Omgaan met het product

U mag het product uitproberen en bekijken zoals u dat in een winkel zou doen. Alleen als u het product meer hebt gebruikt of gehanteerd dan nodig is om de aard, de eigenschappen en de werking ervan vast te stellen, mogen wij de waardevermindering op uw terugbetaling inhouden. Stuur het product zo compleet mogelijk terug, het liefst in de originele verpakking.

Retourkosten

De kosten van de retourzending zijn voor uw rekening, tenzij het product beschadigd of defect is geleverd.

3. Beschadigd, defect of verkeerd product

Ontvangt u een product dat beschadigd, defect of incorrect is? Meld dit dan zo snel mogelijk via support@verdurra.com. Voeg een duidelijke omschrijving en foto’s van de beschadiging of het probleem bij. Een melding binnen twee maanden nadat u het gebrek hebt ontdekt, is altijd op tijd (art. 7:23 BW).

Na uw melding beoordelen wij de situatie en informeren wij u over de vervolgstappen. Is retourzending nodig, dan geldt:

• Stuur het product binnen 14 dagen na onze bevestiging retour naar het retouradres.
• De retourkosten zijn in dit geval voor rekening van Verdurra.

Na ontvangst en beoordeling heeft u recht op kosteloos herstel, vervanging of, indien dit niet mogelijk is, terugbetaling van het aankoopbedrag. Dit is conform art. 7:21 BW en Richtlijn 2019/771/EU.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht geldt niet voor:

• Producten die om hygiënische redenen zijn verzegeld en waarvan de verzegeling na levering is verbroken (bijvoorbeeld dierverzorgingsproducten en voedingssupplementen).
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Producten die snel kunnen bederven of snel kunnen verouderen (art. 6:230p BW).

Bij twijfel of uw product in aanmerking komt voor retour, neem dan vooraf contact op via support@verdurra.com.

5. Terugbetaling

Wij betalen het aankoopbedrag, inclusief de standaard verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling, terug binnen 14 dagen nadat u uw herroeping hebt gemeld. Hebt u voor een duurdere verzendmethode gekozen dan onze standaardlevering, dan betalen wij de extra kosten niet terug.

Terugbetaling vindt plaats via de oorspronkelijke betaalmethode. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij het product hebben ontvangen, of totdat u hebt aangetoond dat u het product hebt teruggezonden, al naar gelang welk moment eerder valt.

6. Verwerkingstijd

Na verzending van uw retour kan het enkele werkdagen duren voordat uw pakket door ons is ontvangen en beoordeeld. U ontvangt een bevestiging zodra uw retour is verwerkt en de terugbetaling is geïnitieerd.

7. Contact

Voor vragen over retouren of terugbetalingen kunt u contact opnemen via:

Verdurra
E-mail: support@verdurra.com
Adres: Wijnstraat 75, Kamer 11, 3311 BT Dordrecht, Nederland

8. Modelformulier voor herroeping

Wilt u de overeenkomst herroepen? Dan kunt u dit formulier invullen en naar ons sturen. Het gebruik van dit formulier is niet verplicht.

Modelformulier voor herroeping

Dit formulier alleen invullen en terugzenden wanneer u de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Verdurra, Wijnstraat 75, Kamer 11, 3311 BT Dordrecht, Nederland, support@verdurra.com

Ik/Wij* deel/delen* u hierbij mede, dat ik/wij* onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten herroep/herroepen*:

Besteld op* / ontvangen op*:

Naam consument(en):

Adres consument(en):

Handtekening van consument(en) (alleen wanneer dit formulier op papier wordt ingediend):

Datum:

* Doorhalen wat niet van toepassing is.

Dit retourbeleid is opgesteld conform de Richtlijn 2011/83/EU (consumentenrechten), Richtlijn 2019/771/EU (conformiteit goederen) en het Nederlands Burgerlijk Wetboek (art. 6:230o e.v. en art. 7:17 e.v. BW). Verdurra behoudt zich het recht voor dit beleid te wijzigen.